Au service de la satisfaction client
Au sein de Premier Tech, le Service à la Clientèle joue un rôle pivot, incarnant la voix et le visage de l'entreprise auprès de nos clients.
Composée de sept membres dynamiques :
- Arnaud - REZA
- Simon – BOUS12
- Fanny – MALF
- Aurélie – DERA
- Véronique – TAUV
- Adeline –SURA2
- Delphine – MOND
L’équipe s'engage chaque jour à offrir une expérience client optimale, de la commande à la facturation.
Mission et Impact
Leur mission transcende la simple gestion des transactions ; elle s'articule autour d'une interaction fluide et personnalisée avec chaque client.
En tant qu'interlocuteur privilégié, chaque équipier est dédié à simplifier et enrichir l’Expérience Premier Tech à travers toutes les étapes du parcours client.
Cela inclut :
- l'élaboration des bons de commande
- la saisie et le suivi des commandes
- la facturation
L’approche de cette équipe est centrée sur une collaboration étroite entre les différents services de l'entreprise, assurant cohérence et efficacité.
Innovation et Réalisations
Au cours de l'année écoulée, le service à la clientèle a connu des évolutions significatives, introduisant des outils destinés à :
- Améliorer l'expérience client
- Optimiser le traitement de leurs demandes
Ce qui s’est traduit par la création d’un sondage de satisfaction client pour mieux comprendre et répondre à leurs attentes, participant à améliorer l’écoute et la capacité à agir rapidement sur les retours.
En parallèle, l'automatisation des bons de commande a été mise en place pour rendre les transactions plus fluides, démontrant l’engagement continu à améliorer la qualité du service et l'efficacité des processus.
Culture d'Équipe
Engagés, autonomes et solidairesIls partagent bonne humeur et volonté commune de progresser ensemble.
Des moments de connexion réguliers renforcent la cohésion et participent à assurer une compréhension mutuelle, essentielles pour une collaboration efficace.
Fierté Partagée
Au sein du service à la clientèle, l'accent est mis sur le développement de la polyvalence des équipiers.
Cette approche vise non seulement à enrichir les compétences individuelles mais aussi à améliorer la compréhension des fonctions et des défis rencontrés par les différents équipiers et services de l'entreprise.
En encourageant les membres de l'équipe à acquérir une connaissance approfondie des processus internes, la collaboration inter-services est rendue plus fluide et efficace.
Cela se traduit par une qualité de service améliorée pour les clients, grâce à des réponses plus rapides et adaptées à leurs besoins. Cette stratégie, renforce la capacité des équipiers à opérer de manière agile et réactive.
Valeur Primordiale : Travail d’Équipe
Si une valeur devait incarner ce service, ce serait sans aucun doute le travail d'équipe.
À l'écoute et solidaires, ils souhaitent avancer en équipe, partageant succès et défis avec la conviction que la force réside dans l’unité et une remise en question permanente des processus et outils.
